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Somos flexibilidad inigualable, experiencia y compromiso.

Somos un contact center que, gracias a nuestros orígenes, cuenta con una sólida base en telecomunicaciones y tecnología. Esta experiencia nos permite ofrecer soluciones innovadoras y un servicio excepcional, respaldados por décadas de trayectoria y compromiso con nuestros clientes.

Desde 1997+150 agentesEN / ES
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Una agente de 14 Degrees sonriendo con sus audífonos

Conócenos

Somos ATEL 14 Degrees

Nuestra historia comenzó en 1997, cuando ATEL nació como un proveedor de telecomunicaciones, llevando líneas fijas a las familias de las áreas rurales de Guatemala. Desde entonces, hemos evolucionado junto con la industria, adaptándonos a los cambios tecnológicos y las necesidades del mercado.

Hoy, somos un contact center que, gracias a nuestros orígenes, cuenta con una sólida base en telecomunicaciones y tecnología. Esta experiencia nos permite ofrecer soluciones innovadoras y un servicio excepcional, respaldados por décadas de trayectoria y compromiso con nuestros clientes.

Generando confianza en cada contacto.

El equipo de 14 Degrees sonriendo en sus estaciones de trabajo
Somos ATEL 14 Degrees

Nuestra trayectoria

De líneas fijas rurales a un contact center

Casi tres décadas conectando personas: primero con líneas telefónicas, luego con telefonía móvil y hoy con las marcas a las que servimos.

  1. 1997
    Una torre de telecomunicaciones contra el cielo

    Fundación

    ATEL es fundado como proveedor de líneas telefónicas locales.

  2. 2007
    Agentes trabajando en el contact center

    Expansión

    Expansión a telefonía móvil, con enfoque en conectar áreas rurales con USA.

  3. 2008
    Agentes con audífonos en sus estaciones de trabajo

    Contact Center

    Apertura de Contact Center para atender clientes propios.

  4. 2018
    Piezas de ajedrez sobre un tablero azul de estrategia

    Diversificación

    Enfoque en expansión de contact center: diversificación de clientes y mercados.

  5. 2024
    El logotipo de 14 Degrees

    Nueva imagen

    Se introduce una nueva imagen e innovaciones en tecnología.

¿Por qué 14 Degrees?

Porque estamos orgullosos de nuestro origen: San Marcos, Guatemala.

La latitud de San Marcos en el sistema de coordenadas GMS (grados, minutos y segundos):

Latitud
14°57′50″ N
Longitud
91°47′39.98″ O
Hora local
--:--

Origen local, alcance global

Con varias sedes en Guatemala, tenemos un alcance global, pudiendo atender clientes en diferentes partes del mundo. La ventaja que trae nuestra ubicación:

  • Cercanía a mercados de USA, México y Latinoamérica.
  • Economía estable y dentro de las de mayor crecimiento en Latinoamérica.
  • Colaboradores comprometidos con los clientes.

Evolucionamos dinámicamente para ofrecer excelencia, personalización y flexibilidad a nuestros clientes.

Por qué elegirnos

Algunos motivos para elegirnos…

Modelo único de flexibilidad

Nuestro servicio boutique ofrece un modelo de atención personalizado y dedicado, con una operatividad que se adapta de manera eficiente a variaciones y fluctuaciones impredecibles en la demanda del mercado.

Tecnología de vanguardia

Incorporamos herramientas de inteligencia artificial, bots y agentes virtuales para optimizar sus procesos y mejorar la eficiencia de sus operaciones.

Baja rotación

Gracias a nuestra ubicación estratégica y a nuestras sólidas estrategias de formación de líderes, logramos una rotación de personal por debajo del promedio de la industria.

Responsabilidad social

Contribuimos al desarrollo de comunidades enteras en ciudades pequeñas, convirtiéndonos en aliados estratégicos para clientes comprometidos con la responsabilidad social y la sostenibilidad.

Nuestras sedes

Estratégicamente ubicados en Guatemala

Estamos estratégicamente ubicados en la Ciudad de Guatemala y en ciudades “second tier”, lo que nos permite ofrecer servicios de alta calidad a costos competitivos. Nuestra ubicación facilita la contratación ágil de talento capacitado, garantizando una baja rotación de personal y un equipo comprometido con la excelencia en servicio.

San Marcos San Rafael P.C. Ciudad de Guatemala
GUATEMALA · 15°N 90°O

San Rafael Pie de la Cuesta

Construido para BPO
150posiciones · operativo desde 2018

Cuenta con todas las redundancias necesarias para asegurar continuidad de negocio.

San Marcos

Agentes bilingües
85posiciones · operativo desde 2020

Cuenta con todas las redundancias necesarias para asegurar continuidad de negocio.

Ciudad de Guatemala

Columna vertebral de comunicaciones

Área operativa con potencial para crecimiento.

Clearwater, Florida

Oficina en EE. UU.

14 Degrees LLC · 2738 Roosevelt Blvd Apt 1415, Clearwater, Florida 33760.

Dentro de nuestras sedes

Donde los 14° norte cobran vida

Agentes de 14 Degrees con audífonos trabajando en el contact center
Tres líderes de equipo revisando resultados en una laptop
Filas de agentes atendiendo clientes en una de nuestras sedes en Guatemala

Nuestra gente

Nuestro staff es nuestra prioridad

Con más de 150 agentes, estamos en constante expansión; siempre buscando nuevos talentos que nos ayuden a ser mejores y contribuyendo para que cada uno alcance sus objetivos personales y profesionales.

Selección de personal

Riguroso proceso de selección de personal que garantiza la calidad y compatibilidad de los candidatos.

Entrenamiento personalizado

Entrenamiento personalizado desde el inicio, acortando la curva de aprendizaje para alcanzar metas rápidamente.

Bajo índice de rotación

Bajo índice de rotación, por debajo del promedio de la industria.

Conozca a nuestro equipo

Nuestros agentes nos cuentan qué les gusta de 14 Degrees

Tres historias de crecimiento, liderazgo e inclusión, contadas por sus protagonistas.

Aida

Conozcamos a Aida, Jefe de Turno en Atel 14 Degrees, quien ejemplifica nuestra sólida gestión de personal y compromiso con su desarrollo profesional.

Juan Antonio

Descubramos cómo Juan, quien comenzó con un trabajo temporal, ha avanzado en su trayectoria dentro de Atel 14 Degrees gracias a nuestro compromiso con el desarrollo de talento.

Ana Laura

Ana Laura refleja nuestro compromiso con la inclusión. La admiramos por su tenacidad, y aquí nos comparte qué la motivó a postularse para un trabajo en Atel 14 Degrees.

Hablemos