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Atención y soporte a clientes
Atención al cliente amigable, ágil y personalizada, adaptándonos a las necesidades particulares de cada industria.
Acerca de nosotros · Nearshore desde Guatemala
Soluciones nearshore de BPO y Servicio al Cliente
14 Degrees proporciona equipos dedicados de servicio al cliente nearshore a empresas estadounidenses, combinando talento de agentes basados en Guatemala con una relación comercial en Estados Unidos. Obtiene las ventajas de experiencia y costos de la operación nearshore, respaldadas por liderazgo directo, responsabilidad clara y una experiencia de contratación local.
Talento humano + IA
Nuestra historiaSomos reconocidos por anticiparnos a las necesidades de nuestros socios comerciales. Combinamos agentes humanos y tecnología conversacional impulsada por IA para ofrecer mejores resultados de experiencia del cliente y eficiencia en costos.
1997
Fundación
De líneas fijas rurales a un contact center con base en telecomunicaciones y tecnología.
150+
Agentes
Y en constante expansión, siempre buscando nuevos talentos.
235
Posiciones en Guatemala
150 en San Rafael Pie de la Cuesta y 85 posiciones bilingües en San Marcos.
7×
Demanda pico absorbida
Tráfico de fin de semana hasta siete veces mayor que la base habitual.
Generando confianza en cada contacto
Agentes comprometidos que proporcionan una experiencia superior a sus clientes.
-
Flexibilidad
Nuestros sistemas únicos permiten una operatividad eficiente frente a demanda fluctuante: diaria, semanal o estacional. Además, nos adaptamos ágilmente a las diferentes tácticas requeridas por el cliente. Gracias a nuestra experiencia y sistemas, iniciamos operaciones con nuevos clientes en tiempos récord, sin complicaciones ni burocracia.
-
Servicio
Nuestros agentes están naturalmente orientados al servicio, y fomentamos la lealtad de nuestros empleados, lo que los convierte en expertos en atender a sus clientes.
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Compromiso
Nuestro equipo administrativo ofrece soluciones estratégicas y está comprometido en generar iniciativas que superen lo esperado, con el propósito común de hacer crecer su negocio.
Nuestras soluciones
Una amplia gama de soluciones, a su medida
Ofrecemos una amplia gama de servicios, como atención al cliente, soporte técnico, cobranza y recuperación de cartera, y asistencia en automatización. Colaboración adaptada a sus necesidades.
Ver todas las solucionesCómo trabajamos
Somos socios estratégicos de nuestros clientes
Con nuestras campañas llevamos a su negocio al siguiente nivel, desde las primeras semanas de arranque hasta cada reporte que sigue.
01
Facilidad para iniciar operaciones
El tiempo promedio para iniciar operaciones con un cliente es de pocas semanas. Simplificamos los procesos para que pueda delegar las tareas que nos confía lo más pronto posible.
- Reclutar
- Entrenamiento básico
- Capacitación a fondo
- Certificación
- Operación
02
Variedad de soluciones
Ofrecemos una amplia gama de servicios, como atención al cliente, soporte técnico, cobranza y recuperación de cartera, y asistencia en automatización. Colaboración adaptada a sus necesidades.
- Atención al cliente
- Soporte técnico
- Cobranza
- Automatización
03
Acompañamiento
Soluciones estratégicas, generación de insights, reportería y dashboards en tiempo real, herramientas y equipo de aseguramiento de calidad son las formas como acompañamos a nuestros clientes hacia el éxito.
- Insights
- Dashboards en tiempo real
- Herramientas de IA
- Calidad
Servicios boutique
Nuestro sello distintivo es la personalización del servicio.
Por nuestra esencia, su empresa no será solo un cliente más para un gigante; seremos socios estratégicos comprometidos con su crecimiento y el servicio a sus clientes.
Ofrecemos equipos dedicados, desde la administración hasta la operación, reportes adaptados a sus necesidades específicas y experiencia estratégica en implementación a todos los niveles.
Por qué 14 Degrees
Algunos motivos para elegirnos…
Cercanía a los mercados de EE. UU., México y Latinoamérica, una economía estable y entre las de mayor crecimiento de la región, y colaboradores comprometidos con los clientes.
Modelo único de flexibilidad
Nuestro servicio boutique ofrece un modelo de atención personalizado y dedicado, con una operatividad que se adapta de manera eficiente a variaciones y fluctuaciones impredecibles en la demanda del mercado.
Tecnología de vanguardia
Incorporamos herramientas de inteligencia artificial, bots y agentes virtuales para optimizar sus procesos y mejorar la eficiencia de sus operaciones, sin perder el toque humano.
Baja rotación
Gracias a nuestra ubicación y a nuestras sólidas estrategias de formación de líderes, logramos una rotación de personal por debajo del promedio de la industria. Esto se traduce en agentes leales y con un profundo conocimiento de las necesidades de sus clientes.
Responsabilidad social
Contribuimos al desarrollo de comunidades enteras en ciudades secundarias, convirtiéndonos en aliados estratégicos para clientes comprometidos con la responsabilidad social y la sostenibilidad.
Casos de estudio
Hechos y no palabras
Acá unos casos de estudio que demuestran un compromiso que da resultados por encima de lo esperado.
Caso 01
Caso Banquetes
A través de nuestro enfoque estratégico, identificamos oportunidades para impulsar el crecimiento de nuestro cliente.
Ver más
Caso 02
Caso Horas Pico
Demostramos nuestra capacidad de adaptación para atender a clientes con demandas altamente variables.
Ver más
Caso 03
Caso Reportería Especial
Brindamos acompañamiento personalizado para un cliente con necesidades específicas de análisis temporal.
Ver másTecnología
Algunas de las plataformas que dan soporte a nuestra operación
Desde comunicaciones en la nube y software de contact center hasta analítica y automatización.
Testimoniales
Qué opinan nuestros clientes
Descubra cómo nuestras estrategias han marcado la diferencia en diversas industrias a través de las palabras de nuestros clientes.
Se esfuerzan al máximo para asegurarse de que cada cliente reciba la atención que merece.
Es un socio extraordinario.
Responden con rapidez y buscan formas de mejorar nuestro negocio.
Oportunidad y responsabilidad social
Grandes carreras, cerca de casa.
En San Marcos, las oportunidades laborales han sido tradicionalmente limitadas y centradas en actividades agrícolas. Contribuimos al desarrollo de comunidades enteras en ciudades secundarias, convirtiéndonos en aliados estratégicos para clientes comprometidos con la responsabilidad social.
500+
Jóvenes capacitadosen inglés y tecnología desde 2015
150
San Rafael Pie de la Cuestaposiciones · operativo desde 2018
85
San Marcosposiciones bilingües · operativo desde 2020
